Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Envie um email para loukosnofutebol@gmail.com com o assunto trocas e devoluções, explique o problema ocorrido e siga as instruções, lembrando que só serão aceitos os produtos que se enquadram nas especificações abaixo.
- Toda troca e devolução é gerado um código de postagem, todo o produto deve ser enviado pelos correios com esse código, os produtos que não forem postados através do código não será REEMBOLSADO o valor do frete, esse código tem um prazo de postagem de 5 dias não podendo ser gerado novamente para o mesmo pedido, portanto o produto deve ser postado dentro do prazo. O código de postagem é enviado para o seu email, após o seu envio de solicitação de troca por email.
- Todo o produto devolvido deve ser acompanhado de sua embalagem original, contento apenas um único produto dentro dessa embalagem.
1. Para os casos de troca por defeito
A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 60 dias do recebimento do produto.
O custo do frete referente a devolução do produto será por conta da loukos no futebol e o envio deve ser realizado através do CÓDIGO DE POSTAGEM informado acima.
A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
2. Para os casos de troca de produtos por desistência da compra
Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
3. A troca ou a desistência não serão aceitas quando:
- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
- Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado da embalagem original;
- Houver indícios de uso inadequado do produto;
- Houver indícios de dano acidental;
- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
Nestas hipóteses, o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições. Nesse caso, nossa empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
4. Restituição de valores dos produtos em trocas ou devoluções:
- Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente, esse estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.
- Para a forma de pagamento (Débito/Pix), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa, e o deposito só será efetuado em conta do titular do pedido e mediante ao envio do comprovante da conta bancária.
- O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente depois que nossa empresa analisar o produto e confirmar a troca ou devolução.
Exchanges and returns
IMPORTANT INFORMATION ABOUT EXCHANGES AND RETURNS
Send an email to loukosnofutebol@gmail.com with the subject exchanges and returns, explain the problem and follow the instructions, remembering that only products that fit the specifications below will be accepted.
- All exchanges and returns are generated with a postage code, all products must be sent by post with this code, products that are not posted using this code will not be REFUNDED for shipping, this code has a postage period of 5 days and cannot be generated again for the same order, so the product must be posted within the deadline. The postage code is sent to your email after your exchange request has been sent by email.
- All returned products must be accompanied by their original packaging, containing only one product within that packaging.
1. For cases of exchange due to defect
The request for exchange due to a defect must be made within a maximum period of 60 days after receiving the product.
The cost of shipping for the return of the product will be on account of loukos no Futebol and the shipment must be carried out using the POSTAGE CODE informed above.
The evaluation of defects will be carried out within a maximum period of up to 30 working days after the return of the product, according to the norm of the Consumer Defense Code.
2. For cases of product exchange due to withdrawal of purchase
This request must be made within 7 calendar days from the date of receipt of the product purchased on our website.
3. The exchange or withdrawal will not be accepted when:
- The defect reported by the customer is not found;
- There is no return of the product or if it is unaccompanied by the original packaging;
- There are signs of inappropriate use of the product;
- There are signs of accidental damage;
- There is natural wear and tear as a result of use.
In these cases, the product that does not meet the conditions required above will not be accepted as a return, and the product will automatically be returned to the customer under the same conditions. In this case, our company reserves the right to make a new freight charge.
4. Restitution of product values in exchanges or returns:
- If the purchase was made using a credit card, the reversal will occur according to the procedure adopted by the customer's Card Administrator, this reversal will be displayed on up to two invoices after the return is completed, depending on the card's expiration date.
- For the payment method (Debit/Pix), automated within 10 working days, after receipt and analysis of the conditions of the product(s) by our company, and the deposit will only be accepted in the account of the holder of the order and by sending proof of bank account.
- The deadline for refunding / reversing the amount paid begins only after our company analyzes the product and confirms the exchange or return.
